如何透過客戶評論來增加銷售額

客戶評論

         網上購物意味著您必須先對這些東西產生信任。
  • 該產品是銷售頁面所呈現的產品
  • 您從未使用過該產品,您只能相信賣家所說的功效
  • 買家有信用,且履行承諾
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  作為一位產品或服務的銷售者,您需要說服潛在客戶,讓他們能信任您和您的產品。但要如何做到呢?

客戶評論


  當聽到之前的客戶評論時,您可能會開始想怎麼去讀一個陌生人的評論並讓它對您產生多大的影響。為了增加銷售量,偽造一大堆虛假的客戶評論對賣家而言非常容易。

  您有這樣的顧慮非常正常。但根據BrightLocal對當地消費者的評論調查,
  • 88%的消費者信任線上客戶評論,因為他們認為這就是ㄧ種個人推薦
  • 85% 的消費者說他們在購買前會先讀多達10篇評論
  現在,想想您自己的在線購物經驗。您曾經在購物前未讀過其他用戶的評論嗎?那麼您讀了多少評論呢?

  有些人說,他們只看負面評論,看看是否合理說明不應購買此產品。如果他們發現負面評論跟產品無任何關係,他們就可以放心購買。

  所以接下來,我們要弄清楚如何獲得大量客戶評論。

希望客戶對產品有回饋


  如果您的產品是客戶能在家中收到的實體物品,在包裹中最好能附上一張簡短的感謝信。請確保您的商標很明顯能被看到,並且留下希望客戶能給予反饋的信息。

提供獎勵


  當人們看到反饋有獎勵,那麼他們會相當願意寫評論。畢竟,寫一篇評論需要時間,而顧客除了做一個好人之外,並沒有得到什麼好處。

  您得讓客戶覺得這麼做是值得的。您可以提供下次購買享受折扣的獎勵,以換取客戶評論。即使評論沒有您想的那麼好,也一定要給折扣。

發郵件給客戶

發郵件詢問


  另一種得到客戶評論的方式是在客戶收到產品的一到兩週後發郵件詢問客戶。
  • 他們對產品是否有問題想詢問
  • 給予他們使用產品的小技巧
  • 請求他們寫評論
  如果您在一周內都未收到任何消息,請再發ㄧ次郵件詢問是否需要協助。

教學指南


  多人根本不喜歡寫任何東西,即使是簡短評論。您可提供客戶能寫哪些內容,以增加收到的評論數量。
  • 購買產品的原因
  • 是否符合期待?
  • 下次是否會再購買?

在社群媒體張貼客戶評論


  一旦收到好評,您會想把它們放在人們可以看到的地方。您可以張貼在網站上,但別忘了社群媒體也相當重要,如:Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest等等。

        當您在社交媒體上發表評論時,一定要以一種隨意的方式發表評論。說一些“我的一個客戶剛給了一個好評”,然後繼續做個簡短的介紹。

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作者:凱特‧班辛

5個吸引讀者從社群媒體到您的網站的技巧

社群媒體迷到網站訪客

         您一定聽說過使用社群媒體平台是把人們帶到您的網站的一個重要策略。但是,也許您還沒想到把Facebook和您的網站,或者把Twitter和您的網站關聯起來等辦法。

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        您可能已發現,在社交媒體上較易獲得瀏覽量。人們喜歡在這些平台上進行互動,但要讓訪客在網站上跟您互動,這個過程有些複雜。

         以下提供一些方法供您參考。

持續發布消息及有益內容

       您想讓人們不斷瀏覽網站,您就必須先給他們提供新內容。建立一個讓人驚艷或信息豐富的網站,設想如果有人來到您的網站,總是看到一模一樣的的內容,兩次或三次,可想而知,他們應該不會再來第四次了吧。

        當訪客瀏覽您的網站時,他們想要得到新內容,否則他們將不再回訪。

        您會問"多久發布一次?"。這真的取決於您。重要的是,您得持之以恆。您可以每週發布一次新信息,或者一個月一次,或者每天一次,但是您得做得到並堅持下去。

持續性為使用社群媒體的關鍵

         您不需要使用所有可用的社交媒體平台。事實上,最佳策略是只使用一兩個,但要做到始終如一。

         雖然在網站上不斷發布新內容可能意味著一周一次甚至頻率更低,但在社交媒體上,持續性應更為頻繁。此外,只有20%的社群媒體活動與您的業務有關。其他80%將包括帖子和評論,以吸引和了解您的訪客,讓他們知道您。

發佈最新部落格內容

        上面提到的20%應該是在社交媒體上跟您的網站有關的內容。對您發表的部落格內容做一個有趣且簡短的總結—請盡量有趣,讓讀者想了解更多的內容。

          最佳方法是對內容進行陳述,然後在讀者閱讀帖子時回答您的問題。

社群媒體的文章內容

多次發佈跟文章有關的貼文

          您在博客帖子發布的時間是一周一次。在這種情況下,您應該在發布後的七天內,在社交媒體平台上提及您的帖子三次。

         每次使用不同的文字。這樣您的讀者就不會感到膩。

在社群媒體使用影像

         現代人越來越可視化。他們更希望看到影像,而不是閱讀文字。所以,當您在社交媒體上發布最新的博客帖子時,使用讓您的讀者停下來,而不是讓人只想往下瀏覽的圖片。

         您可使用一張某人使用您的產品的圖片或可以發布一個meme(利用網絡走紅的概念)。

          如果您不熟悉meme,它們其實就是在影像上有文字的影像。有時,meme很有趣或鼓舞人心。您可使用Canva免費製作有關您的產品或服務的meme。

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作者:凱特‧班辛



網站該和讀者有關?還是跟自己有關?

閱讀

        如果您在線上有一個生意網站,很自然地,您就會想靠這個網站賺錢。
   
        或許看完別人如何在線或是一周只工作四個小時即可賺大錢,您已開始經營自己的線上生意

        在線生意或許能讓您一個月賺幾千美元或能讓您在未來住在有美景的房子裡,一邊喝著酒,一邊看著自己的孩子在院子裡玩著狗。

        你很快發現一周四小時不切實際。你在要在網站上提供何種信息中掙扎。最後,你寫下了你最了解的事情,就是你的生活動態。

更切合實際

        當網上訪客離開你的網站,他們的感覺是什麼?他們得到了自己所需的信息? 或只是隨意點選,看完關於你的一切信息,然後對你有ㄧ些印象而已?

        後者就是一些網站擁有者所做的東西。他們只是讓自己成為網絡中的關注目標。他們吹噓自己的生活及生活態度,他們購買或想購買跑車的計劃,他們如何規劃假期等等。

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       已看過你的網站的訪客可能對你和你的日常活動感興趣,但新訪客並不會。無論是否從網站上提供的建議中獲益,或者如何更好地使用過去從你那裡買來的產品,或正在考慮在你的網站購買產品或服務,他們只是希望你能解決他們的問題。

線上購物

訪客的感受如何?

        如果你在銷售一種產品或服務,潛在買家並不關心你買了一輛新超跑,除非你以激勵訪客的方式來撰寫文章。

         相反,你應該給訪客可立即使用的建議。為訪者的問題提供解決方案。當你這樣做的時候,你的粉絲會會越來越多,收入也會相對增加。

秘訣如何?

        建立以訪客為中心的高質量內容。給訪客的東西超過他們的預期。保持這樣的作法。這樣的話,當訪客瀏覽網站時,你會感受到他們被您驚艷。

1、定期發布訪客關注的最優質內容。你不需要每天或每週發帖。一旦決定了你的發
       布頻率,請保持頻率。
2、在內容中同時使用關鍵字和 SEO 。
3、使用相關資訊的圖片。
4、在訪客喜歡的社交媒體上分享文章。
5、提供訪客可訂閱網站的功能鏈接。
6、當您的網站發表新文章時,為訪客發送電子郵件或使用社交媒體讓他們知道。
       謹記你的網站應該以讀者和其需要為中心。如果你開始這麼做,你就在前往成功的道路上。

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作者:凱特‧班辛

如何快速寫部落格文章?

部落客

         如果我們能擁有更多時間來完成工作,然後用剩下的時間來放鬆和玩耍,難道不是很好嗎?

         但這只是個空想,對吧?

         網站上貼文最主要任務之一是能一直讓讀者開心。有時候,寫帖子就像喝水一樣簡單,但其他時候,你可能會發現得花很長時間才能寫出一個好句子。這樣的情況讓你想放棄,對吧?

        這樣的事會發生在每一個作者身上。托馬斯·曼說:"作家是一個比別人更難寫作的人。"是的,偉大的作家也會有這樣的問題!

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        如果了解如何更快地寫博客帖子,你會很高興,不是嗎?讓我們讓它容易一點吧。

你的靈感庫

         通常,万事开头难。事实上,寻找写什么样的主题比实际写帖子要花更长的时间。

         那么,你怎么知道該寫些什麼?

         你可能屬於自己所在的一些網絡群體,你很有可能被競爭對手讀到內容。你可以利用競爭對手完成的工作。

         當你看到你的讀者會從中受益的文字時,趕緊把字句複製並存在你的硬盤文件夾中。你會驚奇地發現文件夾怎麼會增長得這麼快。

         下次你想寫點什麼的時候,看看你的靈感庫。可能會找到兩三篇帖子,內容涉及同一主題的各個部分。但這些帖子並不是你自己完成的,所以把這些帖子拿出來可以作為你帖子的靈感。

         讓它成為你自己的東西。但不要用他們的原話。用更清楚的方式來詮釋它,轉變成你的想法。你的讀者一定會愛你的。

部落格文章靈感

Buzzsumo

         這是一個你可以找到熱門話題和問題的地方。只要在搜索欄輸入關鍵詞即可獲取很多信息!

         在Buzzsumo輸入關鍵詞,你將得到現今熱門帖子。你能從一篇或多篇帖子中獲得靈感,再用自己的語言和風格寫作。

寫文章大綱

         不要讓"大綱"這個詞嚇到你,因為這並不是你上學時做的大綱,反而更像一個清單。你閱讀了找到的帖子並記下當中重點或是你可寫在帖子中的素材。

        當你把這些想法放到帖子里後,在帖子開頭應有幾行簡短的字句來概述帖子的主題。然後,在結尾處寫幾句話就行了。

        有很多靈感能增快你寫帖子的速度,同時這也會讓很多人受到你的影響。

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作者:凱特‧班辛

你應該使用哪個社群媒體?

社群媒體使用者

        為了讓更多人知道你的個人網站,你應該已在SimpleSite上創建了你的個人網站。

        你可能已知道社群媒體是最能直接銷售產品給目標人群的最佳方法。用錯了方法就像你向男人推銷化妝品,完全白費功夫。

        在過往,企業家不得不花很多錢用廣告來行銷,但現今,你可透過社群媒體平台來吸引買家。但哪種社群媒體平台最適合你的生意呢?

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        請查看以下對一些平台的簡介,你就能知道哪個最合適你。

Facebook – 超過15億用戶

        Facebook龐大的用戶數量只是讓它成為社交媒體巨頭的其中一個原因。另一個原因是,你可以輕鬆設定符合你業務的目標族群、興趣愛好和活動。當你使用針對特定群眾的Facebook廣告時,這個做法相當正確,從而增加了銷售機會。

         你無需投入大量錢在Facebook的廣告上。當註冊一個廣告時,你能决定每天花多少錢。記得先做ㄧ些如何最有效益地進行使用的研究。

Instagram – 超過8億用戶

        如果你賣的是具有視覺吸引力的產品,這絕對是最佳平台。例如,衣服、化妝品,甚至是古董,這會是你的第一選擇。

        在Instagram做廣告很容易。但記住,你只可以使用手機或平板電腦來創建廣告。

Twitter – 每個月有3.3億用戶

        Twitter的核心價值觀是,你可以透過轉發微博讓你的曝光率像病毒一樣擴散。當有這種情況時,你就會有很多粉絲。粉絲越多,曝光越多。

        每條推文中允許的字符數量限制意味著不能詳細敘述你想說的內容。因此,Twitter適合用來做關於一個新產品的新聞,生意的進展更新。換句話說,你的推文只能用280個字來傳送(Twitter的當前限制)。

         尤其當涉及到熱門話題時,你一定要善用標籤在貼文中。

社群媒體軟體

Pinterest – 每月1.5億用戶在使用

        Pinterest 不像Facebook 或Twitter有龐大的用戶,但統計顯示瀏覽者在 Pinterest的購買可能性比其他社群媒體平台高。你可以善用 CTAs (calls to action)。

        如果你的產品或服務是視覺型的,如家居裝飾品、工藝品、時尚或其他視覺產品,那麼Pinterest是你最佳選擇。但你應該有很好的影像才能使用Pinterest。

Google+ – 1.1億用戶(活躍用戶3千7百萬)

        Google+ 的好處不在於你能在透過Google+ 平臺找到多少目標用戶,而是你優先選擇在Google為你提供的內容。畢竟,Google+ 是Google旗下產品,所以你可創建出自己的天地。

結論

         無論你使用哪個社群媒體平台,請記得,要時常在網上活躍並更新。如果你讓平台閒置,那麼流覽你的網站的人就會減少。

        由於使用社交媒體平台最需要的是專注及投入。直到你完全熟悉這個平台後,你才能再去試試別的平台。

        在任何時候,請快樂地#標籤吧!

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作者:凱特.班辛

如何用YouTube推廣個人生意

 用YouTube推廣生意

          個人YouTube頻道一切就緒讓人振奮,不是嗎?如果你還未創建個人頻道,不妨先閱讀以下文章
         幾年前,你可能還通過報紙、百科全書、各種參考書來找尋你要的答案。但現今,你最常用上網的方式來查找數據,無論你査詢的內容是否與網絡有關。

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        YouTube跟Google一樣均為搜索引擎,因此情理之中,它是供在線用戶對某個特定產品或服務或找尋答案或進行研究的地方。

         正因如此,YouTube成為了一個重要的在線網站,你可利用視頻營銷來推出產品或服務,或推廣你在市場上已擁有的產品。

視頻行銷

         作為一個線上行銷者,你有著前幾代人做夢都想不到的機會。你可利用發佈視頻來-

向客人介紹你的產品和服務
  • 向潛在客戶展示你的產品比其他產品更好
  • 解釋你的服務比其他服務更全面
  • 展示你的產品特色,顏色選擇,附加組件,大小等 
  • 打造一個友好、平易近人的企業形象

視頻教學

         大多數人通過看視頻教學影片學習,這比閱讀手寫手冊更容易理解產品的複雜性。當觀看一段視頻時,新用戶按照自己的喜好暫停視頻,或回放視頻,重新觀看視頻的各個部分。

不為人知的一面

         人們喜歡看到企業未展現於公眾視線的一面。當你讓他們看到時,他們感覺跟你的距離更近一些。

YouTube客戶

訪客評論

        與潛在客戶建立信任和個人權威的最好方法之一是在YouTube頻道上擁有其他用戶的推薦。

         研究一再顯示,網上用戶在觀看之前用戶對一個企業的的評論價值幾乎等同於他們自己朋友的評論。當以視頻方式出現時,這些評論的權威就更高了。請務必讓你的用戶在視頻上發表意見。

展示

         用你的產品展現自己,或使用產品用戶的影片。這些均是說服潛在客戶達成交易的好方法。兩者同等重要。

排除障礙

         你的YouTube頻道讓你有機會為客戶的問題提供解決方案。觀看用戶在視頻下的評論,然後再決定你需要處理什麼樣的問題。

         當你快速響應或解決人們對你產品的問題時,你將得到客戶和潛在客戶的信任。

總結

         YouTube每天有超過3000萬觀眾。你可透過你的YouTube頻道跟這麼多人交流。

         不要浪費這個機會。把你的YouTube頻道視頻放在這個龐大的市場裡。

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作者:凱特.班辛

讓你的YouTube頻道脫穎而出

YouTube 頻道

         你是否閱讀過如何創建YouTube個人專屬頻道了呢?如果一切準備就緒,何不運用ㄧ些巧思讓你的頻道脫穎而出呢?

         不要讓"創意"這個詞嚇到你,因為你不需要當藝術家。

YouTube頻道藝術


         讓你的專屬YouTube頻道版面的頂端給人留下絕佳的第一印象。這個區域相當於你的Facebook個人頁面的首頁。(你應該有Facebook吧!?)

         的確,你可以在YouTube上發布任何跟藝術無關的視頻,但你的頁面會看起來很呆板無聊。若想從眾多網紅中脫穎而出,你就得吸引觀眾經常觀看你的頻道。

          要做到這點,你需要一個能表達你個人業務的形象。如果你不是一個設計圖像的奇才,你可以在Fiverr找外包人員來幫你。

         你有一個能鏈接你的Y​​ouTube頻道的網站了嗎?若沒有,你可在SimpleSite建立一個免費網站,按下方綠色按鈕即可開始創建。

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           另外,如果你想自己處理該工作,你需要知道以下一些事情。
  • 第一,最佳影像尺寸為2560 x 1440像素,不應超過4MB。這是一個相當大的圖像文件,但你可組合幾個影像來達到這個尺寸。
  • 請記住,YouTube頁面可呈現在許多不同的設備上。因此,你的影像的兩邊、頂部和底部可能被切掉,所以保持影像焦點於中心。
  • 你可在YouTube上看到版面配置,它將顯示影像呈現時的安全區域。換句話說,你在該區域看到的影像在任何設備上都能完整呈現。
  • 安全區域位於中心,大約是546×423像素。YouTube表示這個區域間不會被截掉。但是,把你的品牌口號等置於安全區域內,它將在所有設備上顯示。

頻道鏈接


         在你的頻道右下方會有一個鏈接按鈕。這是很有價值的個人資產,你能使用它鏈接到你的網站或任何你想讓觀眾鏈接的網頁。如下將教你怎麼做到:
  • 單擊"訂閱"左邊的齒輪圖標
  • 接著在設定窗口中,將"自定義頻道的版面配置"打開。
  • 再回到你的個人頻道,你會看到"編輯鏈接",然後點擊。
  • 你可看到大概的版面設置,也可在頻道中添加一個或多個URL作為鏈接顯示。
YouTube 設計

個人頻道圖標


       YouTube會為你提供一個縮略圖,類似於你在Facebook的個人形象。這個頻道縮略圖會出現在你的視頻旁邊。

        看看你的頻道版面。你會在頻道左上角看到一個正方形。如果你在正方形上停留,一個鉛筆圖標就會出現。

        點擊鉛筆圖標,你可以上傳選擇的多種圖片。最佳尺寸為800×800像素。
       
        你可以使用:
  • 個人照片
  • 代表你個人業務的照片
  • 你的標誌
  • 或其他你認為合適的內容
          若你之後想更改,這可能需要一些時間,最長24個小時,所以新圖標不會立即出現。

       別忘了讓你的Youtube個人頻道能鏈接到你的SimpleSite。如果你還沒有創建自己的SimpleSite網頁,點下方綠色按鈕即可免費創建。

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