如何透過客戶評論來增加銷售額

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客戶評論

         網上購物意味著您必須先對這些東西產生信任。
  • 該產品是銷售頁面所呈現的產品
  • 您從未使用過該產品,您只能相信賣家所說的功效
  • 買家有信用,且履行承諾
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  作為一位產品或服務的銷售者,您需要說服潛在客戶,讓他們能信任您和您的產品。但要如何做到呢?

客戶評論


  當聽到之前的客戶評論時,您可能會開始想怎麼去讀一個陌生人的評論並讓它對您產生多大的影響。為了增加銷售量,偽造一大堆虛假的客戶評論對賣家而言非常容易。

  您有這樣的顧慮非常正常。但根據BrightLocal對當地消費者的評論調查,
  • 88%的消費者信任線上客戶評論,因為他們認為這就是ㄧ種個人推薦
  • 85% 的消費者說他們在購買前會先讀多達10篇評論
  現在,想想您自己的在線購物經驗。您曾經在購物前未讀過其他用戶的評論嗎?那麼您讀了多少評論呢?

  有些人說,他們只看負面評論,看看是否合理說明不應購買此產品。如果他們發現負面評論跟產品無任何關係,他們就可以放心購買。

  所以接下來,我們要弄清楚如何獲得大量客戶評論。

希望客戶對產品有回饋


  如果您的產品是客戶能在家中收到的實體物品,在包裹中最好能附上一張簡短的感謝信。請確保您的商標很明顯能被看到,並且留下希望客戶能給予反饋的信息。

提供獎勵


  當人們看到反饋有獎勵,那麼他們會相當願意寫評論。畢竟,寫一篇評論需要時間,而顧客除了做一個好人之外,並沒有得到什麼好處。

  您得讓客戶覺得這麼做是值得的。您可以提供下次購買享受折扣的獎勵,以換取客戶評論。即使評論沒有您想的那麼好,也一定要給折扣。

發郵件給客戶

發郵件詢問


  另一種得到客戶評論的方式是在客戶收到產品的一到兩週後發郵件詢問客戶。
  • 他們對產品是否有問題想詢問
  • 給予他們使用產品的小技巧
  • 請求他們寫評論
  如果您在一周內都未收到任何消息,請再發ㄧ次郵件詢問是否需要協助。

教學指南


  多人根本不喜歡寫任何東西,即使是簡短評論。您可提供客戶能寫哪些內容,以增加收到的評論數量。
  • 購買產品的原因
  • 是否符合期待?
  • 下次是否會再購買?

在社群媒體張貼客戶評論


  一旦收到好評,您會想把它們放在人們可以看到的地方。您可以張貼在網站上,但別忘了社群媒體也相當重要,如:Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest等等。

        當您在社交媒體上發表評論時,一定要以一種隨意的方式發表評論。說一些“我的一個客戶剛給了一個好評”,然後繼續做個簡短的介紹。

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作者:凱特‧班辛

Author: Zheng Lily

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